Apertura de las Primeras Jornadas de Salud, comunicación y redes sociales. De izquierda a derecha: Gemma Vallet, Ramón Ollé, Xavier Lorenz y Fernando de la Rosa.

Y no podíamos estar más satisfechos con el resultado. Con el aforo completo ya desde unos días antes de su celebración, la sala Paraninf del centro universitario acogió más de seis horas de magnificas ponencias y no menos destacables cuestiones de un público que, desde el recinto o desde Twitter, se mostró extraordinariamente activo.
Optimismo e ideas claras
La jornada, calificada de “impecable” por una de las ponentes, se abrió con la bienvenida de Ramón Ollé, presidente de la Business Engineering School La Salle, al que siguió una ponencia de Fernando de la Rosa que, con un tono desenfadado, instaba a invertir en medios sociales, reflexionando, eso sí, las estrategias más adecuadas para nuestra marca. La mesa título Los influenciadores en el sector de la salud incluyó una presentación de Imma Grau del exitoso proyecto forumclinic, una serie de foros de pacientes crónicos donde estos plantean cuestiones sobre sus dolencias a los moderadores (todos ellos médicos) pero también darse consejo y apoyo emocional entre ellos. Tras ella, Miguel Ángel Máñez, gestor sanitario y activo blogger, mostró una panorámica de las iniciativas online desarrolladas desde el sistema de salud en España mientras Víctor Puig dio algunas de estrategias para gestionar la buena imagen de la empresa en la red.
Enamoramiento 2.0
Mónica Moro y Montse Carrasco, de Grupo Menarini, explicaron sus experiencias en el uso de las herramientas 2.0, especialmente el servicio de microblogging Twitter tanto en la formación continuada como en la gestión y comunicación con medios y prensa. Gemma Vallet, online branding director de innuo anticipó algunas de las tendencias para los próximos años de la presencia en la red de empresas, mientras que Albert Lorente, online brand reputation analyst de esta agencia, habló de cómo los parámetros que debemos medir al llevar a cabo estas acciones cambian respecto a la publicidad tradicional: la influencia y el compromiso de los consumidores. Cerró la jornada la ponencia el abogado especializado en legislación y tecnología José Manuel Pérez Marzabal que comparó los modelos legislativos español y norteamericano en cuestión de la publicidad de medicamentos y concluyó con un par de sencillos consejos: no conviene hacer en la red lo que no hacemos fuera de ella y destacar, sobretodo, por la transparencia.
Salto definitivo y moderación profesional
Entre las conclusiones que se pueden extraer de las diferentes presentaciones y cuestiones del público destacó la oportunidad que supone el dar un salto definitivo a las plataformas 2.0 y las formas de comunicación basadas en los medios sociales de todos los actores que forman parte del sector de la salud y, por supuesto, de la industria farmacéutica. Asimismo, estas acciones deben realizarse apoyadas en contenidos relevantes y rigurosos así como contar con la moderación de profesionales de la salud y de comunicadores especializados en salud en este entorno. Si no pudiste asistir, tanto las presentaciones de los ponentes como el seguimiento que se hizo en Twitter, se puede encontrar en la página de Slideshare de innuo.

La voluntad de introducir fruta y verdura fresca en las cafeterías de las escuelas estadounidenses es una medida contra los menús hasta la fecha que, día sí, día también, parecen sacados de los menús de una (mala) cadena de comida rápida de los años 80. La consecuencia de esta dieta alta en carne, azúcares y grasas se extiende además en la actualidad sobre la salud de más y más niños, puesto que el porcentaje de alumnos que comen en la escuela ha subido en los últimos años. Los largos horarios de sus padres y la crisis económica se apuntan como agravantes de la situación.

Tres ejemplos de menús escolares recogidos en el blog Fed up with school lunch

Pese a las bienintencionadas medidas de la administración Obama, parece que estos cambios tardan en imponerse a nivel nacional y los educadores empiezan a desesperarse. Es el caso de la maestra que se esconde bajo el nickname Mrs Q, que se ha dedicado a fotografiar y publicar en un sencillo blog los menús que se sirven a sus alumnos. Bajo el nombre de Fed up with school lunch (“Harta de las comidas escolares”), el objetivo es demostrar lo desequilibrado de los menús y señalarlos como causa de los altos índices de obesidad infantil. Y es que, al parecer, estas escuelas pueden enseñar muchas cosas a los chavales, pero no hábitos saludables.

Fed up with school lunch es tan solo un ejemplo más de la renovada preocupación de los ciudadanos por la alimentación y la salud, que ha encontrado en Internet (a través de herramientas simples y asequibles) no sólo un altavoz, sino una fuente de alianzas y redes de usuarios. Este blog se ha convertido en un potente foro de discusión sobre esta cuestión y, pese a empezar como un experimento individual, ha acabado por dar cabida a las denuncias de “otros menús” igualmente poco saludables de todo el país.

Para comprender estos nuevos escenarios, debatir sus dinámicas y dar claves a las empresas del sector, en innuo estamos preparando una jornada en colaboración con la escuela de negocios BES La Salle para el próximo 15 de julio.

Bajo el título de Salud, comunicación y redes sociales, la jornada se abrirá con una ponencia sobre las transformaciones tecnológicas y sociales que han auspiciado estos cambios en Internet, de la mano de Fernando de la Rosa, emprendedor, experto en comunicación y marketing.

La mesa redonda Los influenciadores en la red social de la salud, por su parte, contará con representantes de algunas de las iniciativas online vinculadas a este sector en nuestro país, como Imma Grau, directora de la plataforma de foros para enfermos crónicos forumclínic y Miguel Ángel Máñez, que dará voz a la activa blogosfera sanitaria. Por su parte Víctor Puig, periodista y director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, se ocupará de los cambios en los medios de comunicación.

Las experiencias del laboratorio Menarini en el ámbito de la comunicación 2.0, abrirán la tarde, centrada en las particularidades del sector farmacéutico en Internet. Ese aspecto será precisamente el que trate Gemma Vallet, directora de online branding de innuo y profesora de BES LaSalle, seguido por una charla sobre la medición de resultados de la acciones de las marcas, a cargo de Albert Lorente, online analyst de la agencia. La jornada se cerrará con una presentación a cargo de José Manuel Pérez Marzabal, abogado especializado en legislación y tecnología de la firma MTN Projetcs.

La asistencia es gratuita, aunque el aforo es limitado. El programa completo, el horario y las incripciones, los encontraréis en la página del evento en La Salle.

Una imagen del popular site Patients like me donde se muestra la evolución de los síntomas de un grupo de pacientes. Via Infosthetics

En su sección de salud, el periódico New York Times se planteaba la pasada semana precisamente, qué sucede cuando la información personal fluye libremente por estos sitios. Datos, por otra parte, que en el mundo real estarían sujetos a la confidencialidad médico-paciente. Así, el popular Patients like me no solo sirve como punto de encuentro para los que sufren algún tipo de dolencia. El sitio, de acuerdo con el diario norteamericano, ha desarrollado un modelo de negocio a partir de la venta de información sobre la salud de sus usuarios. Con más de 65.000 miembros de todo tipo de procedencias que en sus perfiles dan cuenta de datos demográficos pero también el estado de desarrollo de su condición o qué tratamientos han seguido, el servicio puede verse como una valiosa fuente de información para investigadores, laboratorios y profesionales del marketing farmacéutico.

Obviamente, el diario también se hace eco de las implicaciones éticas que plantea este uso de los datos. “Los pacientes comparten sus experiencias con la esperanza de colaborar en mejores tratamientos, no estrategias de marketing más efectivas”, reza el artículo.

¿Cuál debería ser entonces el papel de las compañías farmacéuticas en estos contextos? ¿Cómo deberían desempeñarlo? La transparencia de las empresas como condición primordial salta a la vista para participar en plataformas (¿crearlas?) donde el paciente pueda sentirse libre y seguro para hablar de sus problemas, acompañado por otros pacientes y aconsejado por profesionales. Pero también es responsabilidad de la comunidad moderar los diálogos y gestionar los datos de sus usuarios. O quizá, como apunta Jaime Heywood de Patients like me en el mencionado artículo, “el objetivo es que las empresas aprendan de los pacientes, no enseñar a los enfermos sobre los productos de las empresas”.

“Todos los días, cada minuto, nace un niño con el virus del VIH. Debemos acabar con esta situación. Ahora podemos conseguirlo” Así reza el claim de la actual campaña del Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA, la Tuberculosis y la Malaria. Esta asociación de alcance global tiene por objetivo, de acuerdo con su web, incrementar los recursos destinados a la lucha contra esas tres enfermedades y dirigirlos a las zonas más necesitadas.

Una iniciativa que presenta grandes retos y cuyo propósito, en esta ocasión, es dar a conocer que ya existe un tratamiento para prevenir la transmisión maternoinfantil del virus. La organización trabaja para que todas las madres tengan acceso a esta medicación y conseguir que en 2010 ningún niño nazca con VIH.

La campaña se basa en excelentes piezas, como el vídeo que abre este post, desarrolladas por las más prestigiosas productoras de animación (algunas de ellas ganadoras de Oscars) que se irán divulgando próximamente.

Pese a tener una web llamada Born HIV Free, que explica a fondo el papel del Fondo Mundial y los objetivos de esta campaña, el proyecto cuenta con la vinculación a una celebrity, Carla Bruni-Sarkozy, que asegura su difusión mediante relaciones públicas. Un despliegue de medios espectacular, que esperamos y deseamos que consiga su propósito.

El crowdsourcing es un concepto en alza que se basa en poner en contacto “buscadores” de soluciones con “solucionadores” de problemas de forma pública y masiva con el objetivo de encontrar la mejor respuesta a una necesidad determinada. Una de las iniciativas pioneras y con mayor éxito desde su creación en 2001 es InnoCentive. Actualmente cuenta con mas de 200.000 “solucionadores” voluntarios de múltiples disciplinas y de todos los rincones del planeta, que han contribuido a resolver más de 100 retos complejos cada año y cuyos “buscadores” han premiado sus aportaciones con más de 5,3 millones de dólares (se trata de un sistema remunerado). El territorio de la salud y de la comunicación es uno de los más dinámicos en InnoCentive y, gracias a este sistema abierto de innovación colectiva, se está avanzando en áreas tan dispares como los ensayos clínicos, la alimentación saludable o la comprensión de las emociones de los consumidores.

Todo un ejemplo para ayudar a vencer el escepticismo de los que se resisten a ver el lado bueno de la revolución social media.

Steve Jobs acaba de sacar el último conejo de la chistera de Apple, el iPad.  Con un tamaño similar al de  una hoja din A4, 680 gramos de peso y 13,4 mm de grosor, este nuevo dispositivo táctil, multimedia, 3G y con autonomía de 10 horas no sólo crea un nuevo segmento dentro de los gadgets electrónicos sino que abre muchas posibilidades  en el sector de la salud. El iPad combina imagen y conectividad con simplicidad y portabilidad. Con estas características y un precio asequible, no es difícil imaginar cómo podría  mejorar la comunicación en varios  frentes:

- comunicación médico – médico: ¿se imagina alguna forma más práctica de realizar una interconsulta con un colega?

- comunicación médico – paciente: ¿y si por fin entendiéramos a nuestro médico de cabecera cuando trata de explicarnos en qué consiste la artroscopia que nos realizará mañana?

- comunicación delegado de visita – médico: ¿y si el iPad rompiera el maleficio de la tablet PC y modernizara de una vez por todas el acto de la visita médica?

Los consumidores acabarán dictando sentencia pero el iPad tiene toda la pinta de haber llegado para quedarse y es  probable que se convierta en un medio a tener muy en cuenta por parte de quienes trabajamos en comunicación y salud.

He de confesar que el vídeo que ilustra este post me ha impactado enormemente. No sólo por los resultados mostrados sino porque hasta ahora no había encontrado nada que reflejara tan claramente el abismo existente entre la realidad de la generación de nativos digitales (aquellos que han crecido con internet) y ciertas instituciones. Y no hablo sólo de educación, sino que creo que es extrapolable a muchísimos otros campos y profesiones entre los que, por supuesto, incluyo también la salud y por supuesto la publicidad.
Para los que no somos nativos digitales por motivos generacionales, las nuevas tecnologías también han cambiado nuestra forma de relacionarnos, de trabajar e incluso han creado nuevos hábitos de uso y culturales.
La realidad es que muchas instituciones y compañías no están teniendo en cuenta estos nuevos hábitos, no son conscientes de que gracias a estos se están creando nuevos canales de comunicación y nuevas formas de aprendizaje y de transmisión de conocimiento, en ocasiones, muchísimo más efectivas que las convencionales.
En épocas de crisis suele, existir una cierta actitud conservadora en relación a la innovación, incluido en el ámbito de la comunicación. Pero, personalmente creo que ya no se trata de una cuestión de conservadurismo sino de puro sentido común. No podemos seguir ignorando una realidad evidente sintonizando canales y emisoras diferentes; porque en el fondo de lo que se trata es de hablar un mismo idioma para poder comunicarnos y crecer en todos los sentidos.

Para los curiosos, este vídeo forma parte de un experimento realizado por 200 alumnos y un profesor de antropología de la Universidad de Kansas

… the basic idea is to create a 3 minute video highlighting the most important characteristics of students today -- how they learn, what they need to learn, their goals, hopes, dreams, what their lives will be like, and what kinds of changes they will experience in their lifetime. We already know some things from previous research (and if you know of any interesting statistics, please list them along with the source). Others we will need to find out by doing a class survey. Please add whatever you want to know or present.