¿Ya tienes tu farmacia en Twitter?

mayo 16, 2012

Lancé esta pregunta al principio del taller sobre Twitter para farmacéuticos en el I EXPO Congreso Nutrición desde la Farmacia. De unos 30 asistentes, levantaron la mano 4. Así pues, se trataba de acompañar a la mayoría a hacer los primeros pasos virtuales en la plataforma. Hubieron dos cosas que llamaron la atención de forma especial entre los asistentes: por un lado, descubrir que en WikiSanidad podían encontrar toda la información referente a la salud 2.0 y más concretamente, a los compañeros de profesión que ya están caminando en el terreno del 2.0. Por otro lado, también se interesaron por la conectividad que tiene Twitter con otras plataformas, es decir, el hecho de que Twitter se entienda tan bien con otras redes sociales y resulte fácil enviar actualizaciones desde otras redes hacia Twitter.

La diversidad de formas para sacarle provecho a Twitter por parte de los farmacéuticos (herramienta de relación con otros profesionales, para promoción de productos, para fidelizar a la comunidad publicando consejos de salud, etc.) se ve en general como algo positivo, pero en ocasiones puede dificultar el proceso de enfocar la estrategia que debemos seguir. Ante esto, creo que la constancia es primordial (dedicar un tiempo al día a publicar tweets e interactuar con el resto de usuarios) y definir desde el principio si se decide optar por un único enfoque (la relación profesional, por ejemplo) o por un mix de temas.

En general, vi que había cierto miedo a abrir una plataforma y que ésta se llene de preguntas que deban responderse y no se pueda encontrar tiempo para hacerlo. Evidentemente llegarán, pero no será una avalancha y existen maneras de gestionarlo que nos pueden quitar un mínimo de tiempo. Además, como apuntó alguien de la sala, usar herramientas como Twitter nos puede ayudar a descongestionar la atención telefónica, sobre todo cuando se producen preguntas sobre un tema recurrente.

Más allá de la estrategia, tiempo, constancia y ganas de explorar y disfrutar son los ingredientes básicos para iniciarse en ésta u otras redes.

¡Suerte a todos los principiantes!

Os dejo con la presentación que usé en el taller.

¿Ya tienes tu farmacia en Twitter?

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Nativos digitales, la salud está donde ellos están

mayo 11, 2012

Van en grupo, se visten de forma extraña y se identifican entre ellos en función de si creen que Justin Bieber es el mejor del mundo o de si Selena debería realmente volver a salir con Nick. Si no entiendes de qué estoy hablando, no eres uno de ellos. No eres un nativo digital.

Ahora puede que te preguntes: ¿quiénes son los nativos digitales?, ¿realmente quiero ser uno de ellos? y ¿por qué les interesan estrellas adolescentes de Disney? (de acuerdo, no a todos los nativos digitales les gusta Bieber, pero he llamado tu atención).

Wikipedia define un nativo digital como una persona nacida durante o después de la introducción general de la tecnología digital (1980) y que, al haber interaccionado con ella desde una edad temprana, comprende mejor cómo funciona. Otras fuentes describen a los nativos digitales como personas que entienden el valor de la tecnología digital y la utilizan para buscar oportunidades para aplicarla.

Según esta segunda definición, todos los millennials son nativos digitales; sin embargo yo, a pesar de haber nacido en 1981, no me considero nativa digital -yo no envié mi primer correo electrónico hasta los 16 años y no tuve mi primer PC hasta los 17. Iba a las bibliotecas y leía enciclopedias-. Por el contrario, mi sobrina de 13 años busca información en Google, envía whatsapps a sus amigos y escucha Spotify, todo desde su iPhone 3 heredado, mientras hace los deberes en su PC.

La facilidad que tienen los nativos digitales para seleccionar información y utilizar las nuevas tecnologías hace que existan grandes oportunidades para crear vínculos con ellos en temas relacionados con la salud. Pero ¿cómo podemos comunicar temas de la salud a los nativos digitales? Aquí tenéis 5 consejos:

  1. Proporciónales la información que necesitan: Hay una enorme cantidad de información de salud en la web y los nativos digitales saben cómo navegar, seleccionarla y compartirla. Por encima de todo, el conocimiento intrínseco de Internet por parte de los nativos digitales significa que son capaces de distinguir la información “mala” de la buena. En este sentido, es muy importante que la información médica sea creíble y esté avalada por terceros.
  2. Sé original: Los nativos digitales han crecido en un mundo saturado de publicidad y no le prestan mucha atención. Entienden qué es el marketing y no les gusta que no se conecte con ellos. La originalidad al comunicarse con ellos captará su atención y hará que tu marca de salud destaque entre el resto.
  3. Hazlos sentir parte del grupo: Los nativos digitales no quieren escuchar lo grande que es tu marca, lo que quieren es opinar sobre cómo hacerla mejor. No quieren sólo aprender acerca de una enfermedad, quieren hablar de ella con gente como ellos. Son sociales y creen en su derecho a compartir sus puntos de vista y experiencias. Se sienten cómodos creando y no les gusta que les digan qué deben hacer.
  4. Rétalos con juegos: A los nativos digitales les gusta competir y requieren mayores niveles de engagement. Los juegos se están convirtiendo rápidamente en la mejor forma para captar su atención y proporcionarles información de salud relevante.
  5. Ve donde ellos están: Las nuevas tecnologías están donde ellos están. Tienen un ojo puesto en la televisión y el otro en su feed de novedades de Facebook del iPad. Mientras esperan el bus, miran la web para móvil de la compañía de transporte para saber cuándo va a llegar el bus, leen un código QR en un anuncio y mandan un tweet sobre el extraño hombre sentado a su lado que huele a queso. Son participantes activos que requieren un enagement activo, y las oportunidades para que esto ocurra para una marca de salud están en todas partes.
Ahora ya los conocéis un poco mejor. ¿Os enfrentáis al reto de llegar a ellos?

Avanzando hacia una vida fácil y accesible para todos

mayo 7, 2012

¡Recibir una llamada al móvil y que sea Stevie Wonder quien te avise con su Superstitious’, una de mis canciones favoritas, es todo un subidón para el alma! Y no es para menos con un artista que rompe todas las barreras… Ciego de nacimiento y anósmico a partir de los 23 años (perdió el olfato a causa de un accidente de tráfico), ha cosechado una carrera musical plagada de éxitos y obras maestras dentro de la música R&B, el Soul y el Funk. ¡Y lo que le queda todavía por ofrecernos!

No es casual que os hable de Stevie. La semana pasada estuve en una charla sobre música y neurociencia en la que se hablaba de la plasticidad del cerebro y de la importancia de la música en su desarrollo, fenómeno que no se da con los estímulos visuales y sí con los auditivos. Existen diversos estudios que investigan el mecanismo por el que el cerebro de las personas con discapacidad visual es más hábil en el campo musical. No obstante, la ciencia ha demostrado que el entrenamiento musical desde edades tempranas puede moldear el cerebro en cualquier persona, no sólo en aquellas que sufren una discapacidad. Por lo tanto, nos referimos a un órgano plástico capaz de adaptarse a la función y al entorno, lo que sería como decir que nuestro “hardware” y “software” pueden verse modificados por estímulos culturales.

Música y cerebro comparten lenguaje y la música forma parte de la Humanidad desde que ésta existe. Sin embargo, esto no significa que la música sea un hecho inherente al ser humano exclusivamente. Lo que nos diferencia del resto de seres vivos es que nosotros somos capaces de desarrollar instrumentos. Esta excepcionalidad que caracteriza a los humanos nos ha llevado a construir herramientas impensables para nuestros antecesores, tecnologías que nos permiten traspasar los límites de las capacidades humanas. Lo que en su día parecía ciencia ficción hoy es real, podría mencionar miles de inventos que nos ayudan a estar más cerca de lo superheroico que de lo humano, pero hoy me interesa hablar de aquellas tecnologías que ayudan a algunas personas a normalizar su vida. Antes de seguir… ¡Un poco de Rock!

Aunque para llegar al nivelón de Stevie Wonder todavía nos queda mucho por recorrer, investigadores estadounidenses han desarrollado una nueva versión del conocido juego Guitar Hero con el objetivo de ayudar a la rehabilitación de personas amputadas. El sistema se basa en señales electromiográficas que emiten los músculos al contraerse, después de varios pasos, la señal llega a la consola Wii y a partir de ahí, ¡a vibrar con el guitarreo!

Pero además de pasar un buen rato, las tecnologías también facilitan el día a día, las cosas cotidianas. Muestra de ello se dio el mes pasado en la exposición interactiva Mòbil-U. Conectividad, Sociedad, Creatividad del centro Arts Santa Mònica, ubicado en Barcelona. El recorrido se basaba en las vivencias de tres personajes que representarían los usuarios tipo en las circunstancias más habituales en las que hoy en día utilizamos los dispositivos móviles: en las relaciones humanas y sociales, en el ámbito laboral y como herramientas para facilitar la adaptación a personas con alguna discapacidad. Comparto algunos de los datos más curiosos que se podían leer a lo largo de la exposición (muy didáctica y cómoda a nivel de usuario, y con una estética de lo más atractiva):

  • 1 de cada 3 españoles navega por Internet a través del móvil, más que en el Reino Unido, Francia e Italia.
  • El 40% de los usuarios de redes sociales lo hace a través del móvil.
  • En 2011 se publicaron una media de 200 millones de tweets al día.
  • Cada segundo se comparten 15 fotos en la red a través de Instagram.
  • En 2011 se han vendido más smartphones que ordenadores, lo cual hace prever que en 2013 habrá más conexiones a Internet vía móvil que por ordenador.
  • Se calcula que en 2012 habrá 1700 millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo.

Pero personalmente, las zonas destinadas a mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad fueron las que más interés me causaron. Aquí os dejo algunos ejemplos:

VoiceOver: tecnología que lee la pantalla para que las personas con ceguera o visión reducida puedan obtener la información escrita de páginas web u otros textos digitales. Además, el manejo es muy sencillo vía pequeños gestos.

Tweri: aplicación móvil apta para iPhone y Android, destinada a facilitar la autonomía de las personas con enfermedad de Alzheimer en las primeras fases. Vía GPS es posible conocer la posición de la persona por parte de los familiares, así como alertar mediante un botón en caso de desorientación.

Big Launcher: para Android. Las personas de edad avanzada o con visión reducida pueden tener dificultad para manejar smartphones por el tamaño reducido de los iconos y del texto. Esta app amplía su tamaño y además tiene una función para hacer rápidamente una llamada de emergencia o enviar un sms para pedir auxilio.

Dispositivo de Braille: conectado vía Bluetooth con el smartphone, destinado a personas ciegas.

HelpTalk: app para Android, destinada a personas con dificultad para comunicarse de forma escrita y oral, que permite expresar las necesidades básicas a través de representaciones gráficas sencillas.

Wheelmap: app para iPhone a través de cual personas con movilidad reducida pueden recomendar sitios accesibles a otras personas y puntuar el grado de accesibilidad.

Accessibility FAMMA: aplicación móvil que, mediante geolocalización y realidad aumentada, permite obtener información en tiempo real del lugar de interés al que queremos dirigirnos, la distancia, la accesibilidad y la adaptación del espacio para personas con movilidad reducida. Disponible para iPhone y Android.

Looktel: aplicación móvil para iPhone que ayuda a las personas ciegas o con visión reducida a reconocer las monedas y billetes.

Estas son sólo algunas de las aplicaciones móviles que se mostraban en la exposición y una representación muy pequeña de las existentes en la red. Para hacernos una idea de la importancia que están adquiriendo las aplicaciones en la actualidad, en 2010 el  término “app” se hizo tan popular que la American Dialect Society lo reconoció como palabra del año. Cierto es que el desarrollo de nuevas aplicaciones móviles está a la orden del día, pero si queremos diferenciarnos y conseguir un mundo sin barreras, tanto en la vida offline como en la vida online, merece la pena ponerse en la piel de todos los usuarios, sólo así conseguiremos un acceso universal.

Guías como el Libro blanco para el diseño de Tecnología Móvil accesible y fácil de usar, publicado a finales de 2011, pueden ser de gran ayuda para diseñar nuevas aplicaciones móviles accesibles para todos los colectivos, en definitiva, para construir una sociedad inclusiva que tenga en cuenta toda su diversidad.

Cómo utilizar Pinterest en el sector salud

abril 27, 2012

Una de las últimas y más exitosas redes sociales es Pinterest, una interfaz visualmente atractiva en la que los usuarios recopilan imágenes y enlaces a todo tipo de contenidos que les gustan y les resultan interesantes, inspiradores o curiosos. Una de sus fortalezas es que permite agregar diversos contenidos para educar y generar compromiso con los pacientes. Desde que nació en marzo de 2010, Pinterest se ha convertido en una de las 10 redes sociales más importantes, y tiene una gran proyección tal como podemos ver en la siguiente infografía.

Pero, ¿cuál es el potencial real de Pinterest para el social media en el sector salud?, ¿qué puede aportar la marca a la audiencia?

La cuestión recae en encontrar una estrategia creativa que permita conectar las compañías del sector salud con los pacientes y los profesionales mediante la aportación de conocimiento y la generación de un vínculo emocional. Algunas de las formas para aprovechar el potencial de Pinterest son:

  • Pensar visualmente: La base de la viralidad en Pinterest son las imágenes. Así, los usuarios comparten con sus seguidores aquellos contenidos que les parecen más interesantes y que más les gustan. Por ello, la primera estrategia a llevar a cabo es pensar qué se quiere comunicar y compartir las mejores imágenes (ya sean propias o de terceros) que representen la marca. Un buen ejemplo es el Pinterest de Livestrong, que busca concienciarnos acerca del cáncer y su trabajo mediante boards que muestran sus actividades, que explican sus acciones, presentando a sus voluntarios y su fundador….
  • Crear infografías: Las infografías  son herramientas muy útiles para difundir conocimiento y educar de una manera ligera y clara. Además, permiten hacer diseños atractivos que hagan su lectura más agradable. Facing Cancer Together, por ejemplo, ha creado un board de infografías para divulgar conocimiento sobre el cáncer de forma accesible para todos.
  • Mostrar la personalidad de la marca: Los usuarios se sienten más conectados con las personas que con las empresas. Así, las compañías que muestran su personalidad consiguen un vínculo emocional mayor con la audiencia que las que no lo hacen. Pinterest brinda la oportunidad de humanizar la marca mediante imágenes de sus colaboradores, del día a día en las oficinas, de las acciones que realizan… e incluso permite ir más allá y mostrar las preferencias de sus trabajadores, sus hobbies, etc.
  • Optimizar el perfil de usuario: Pinterest todavía no diferencia entre perfiles personales y perfiles profesionales para empresas. Por ello, es recomendable que una vez creado el perfil, se optimice mediante las configuraciones: poner el nombre de la compañía como nombre de usuario, rellenar la información de perfil con datos de la empresa, utilizar el logotipo como imagen del perfil, añadir enlaces a la página web, etc.  También conviene vincular Pinterest con el usuario de Facebook y el de Twitter de la compañía.
  • Optimizar el SEO de los boards y los pins: A medida que Pinterest está creciendo, se hace más evidente su eficacia en la estrategia SEO de las marcas. Todos los pins llevan un enlace hacia el site, hecho que hace que Google los reconozca como enlaces de referencia a la página web y, en consecuencia, mejore su posicionamiento. Por esta razón, es importante que en las configuraciones tengamos anulada la opción de “Hide your Pinterest profile from search engines”.

Además, hay que trabajar con mucha atención la categorización de los boards para que los usuarios vean nuestros pins, y se tienen que redactar con atención las descripciones de cada uno de los boards para que respondan a las palabras clave que interesa trabajar a la compañía.

Las marcas y las compañías todavía están viendo la mejor manera de sacar el máximo partido a esta herramienta, pero no cabe duda de que se trata de una gran oportunidad para llegar a los pacientes y profesionales de la salud mediante esta nueva forma de socialización e intercambio de recursos visuales.

Innuo ya está en Pinterest, visítanos y ayúdanos a difundir las mejores imágenes de comunicación en salud a través de innuo – communicating health.

Cómo usar Google+ para páginas de salud

abril 10, 2012

Siempre que me paseo por Google+ tengo la sensación de que estoy en una urbanización recién construida y que a pesar de ello tiene todas las viviendas ocupadas. Veo las casas, las calles bien asfaltadas y las farolas y aunque conozco a muchos de mis vecinos, no nos tomamos muchas molestias para conversar ni solemos contarnos qué estamos haciendo. Y cuando lo hacemos, todo lo que nos decimos es repetido, nos suena a que ya lo habíamos oído antes en otro lugar.

En esta nueva urbanización somos 90 millones de residentes. Todos tenemos claro que vale la pena estar ahí, pero ¿cómo? Fijémonos en las infraestructuras que nos ofrece Google+ distintas a Facebook para que una marca de salud pueda tener una estrategia diferenciada y logre engagement con el resto de vecinos a través de una página:

- Un espacio de interacción común que nos permite organizar “quedadas” en vídeo y en tiempo real, con un máximo de 10 participantes.

ChefHangOut ha conseguido monetizar su presencia en esta red social ofreciendo clases de cocina de pago a través de las quedadas. Por 10$, puedes comprar la clase para ti o regalarla a otra persona. Previamente te dicen los ingredientes que son necesarios para participar en la clase y la hora, solo tienes que conectarte y será como si tuvieras un cocinero guiándote en tu propia cocina. Si uno de nuestros objetivos es promover hábitos de alimentación saludable ¿por qué no hacerlo a través de quedadas inspiradas en esta experiencia?

- Los círculos, que nos permiten agrupar a los seguidores de una página según nuestro propio criterio y el de los usuarios que nos siguen.

Imaginad que estamos a punto de lanzar un vídeo relacionado con el día mundial de concienciación sobre una enfermedad. Podemos ofrecer la posibilidad de hacer un pase previo exclusivo a un grupo de usuarios que sigan nuestra página y de quienes nos interese conocer la opinión. Si tenemos agrupadas a estas personas en un mismo círculo, podremos publicar el vídeo para que solamente lo vean ellas. Así tenemos un feedback previo al lanzamiento que puede resultarnos de gran utilidad, además de que es muy probable que estas personas se sientan más partícipes y, por lo tanto, más implicadas en la difusión del proyecto.

Siguiendo con las funcionalidades de los círculos, también podemos dejar que sean las personas que siguen nuestra página las que decidan en qué círculo prefieren estar. La página de Cadbury en Google+ ofrece la posibilidad de que una vez nos hemos hecho seguidores podamos también escoger en qué círculo (que se corresponde con distintas marcas de la compañía) queremos entrar. Esto nos permitirá visualizar las actualizaciones que se correspondan con las marcas que hemos escogido. Es el usuario quien decide qué tipo de información quiere ver y, por lo tanto, ejerce un mayor control, y podemos personalizar aún más nuestros mensajes ya que los estamos enviando a un grupo de personas que previamente ha manifestado su interés por una temática concreta. Aquí podemos pensar en un laboratorio farmacéutico que ofrece la posibilidad de añadirse a distintos círculos en función de si los usuarios son profesionales de la salud o público general.

Las funcionalidades que ofrecen los círculos y quedadas en Google+ pueden servir para inspirar nuestra estrategia para diferenciarnos en esta red social. ¿Se os ocurren más ideas o ejemplos de cómo usarlos en salud?

Para más información, podéis consultar el Manual de Google+ para empresas.

Generar engagement en apps de salud para enfermedades crónicas

marzo 30, 2012

Los smartphones están cada vez más presentes en nuestro día a día. De hecho, según el estudio “Our Mobile Planet: Global Smartphone Users presentado en el Mobile World Congress el pasado mes de febrero el uso de smartphones en España incrementó un 11% entre febrero y octubre de 2011. Este mismo estudio también apunta que el uso de aplicaciones móbiles es cada vez más generalizado: los encuestados tenían, de media, 16 aplicaciones instaladas en sus smartphones, y habían utilizado 8 de ellas en el último mes.

Esta prevalencia del uso de smartphones y aplicaciones móbiles, unida al hecho de que internet ha facilitado que el acceso a la información, haciendo que nos responsabilicemos cada vez más de nuestra salud y convirtiéndonos en e-pacientes, pacientes “empoderados” e implicados en la toma de decisiones acerca de nuestra salud, hace que las aplicaciones de salud tomen relevancia y se conviertan en una clara tendencia para los proximos años.

De hecho, van en aumento las iniciativas enfocadas a crear aplicaciones para mejorar la salud de la población, agilizar los procesos sanitarios y reducir el gasto del sistema sanitario. No hace mucho, el Secretario de Salud del Reino Unido indicaba que se instará a los médicos a recetar aplicaciones de salud a sus pacientes que les permitan compartir información sobre sus enfermedades, agilizando así la toma de decisiones sobre tratamientos y reduciendo el número de hospitalizaciones.

Es en las enfermedades crónicas donde puede haber un mayor beneficio derivado del uso de aplicaciones ya que son las que mayor gasto generan al sistema sanitario. Ya existen multitud de aplicaciones para diversas enfermedades crónicas, pero ¿qué características deben tener estas aplicaciones para que los pacientes las sigan utilizando pasado el primer momento de novedad? Las siguientes son algunas de las cualidades que las aplicaciones de salud deberían tener para crear engagement con el usuario:

  • Facilidad de uso. Integrarse en la vida de los pacientes para que su utilización no suponga un esfuerzo resulta esencial para el uso de la aplicación a largo plazo. Un ejemplo de ello podría ser iBGStar®, que unida a un dispositivo para medir la glucosa en sangre conectado al iPhone permite recoger datos y compartirlos con el profesional de la salud, integrándose en la rutina diaria de los pacientes.
  • Enfoque claro al target. Estudiar bien al target y adaptar toda la aplicacion a él, tanto a nivel de contenido, lenguaje, diseño, utilidad. Un ejemplo de ello sería SocialDiabetes, una de las aplicaciones finalistas del concurso que tuvo lugar en la pasada jornada AppsOnHealth, es una app destinada a mejorar el control de la diabetes desarollada por diabéticos en colaboración con profesionales de la salud.
  • Aval científico. Igual que al buscar en Internet información sobre temas relacionados con la salud es importante separar el oro de la paja, en las aplicaciones de salud es importante que estén respaldadas por profesionales de la salud.
  • Creatividad Un diseño atractivo o una presentación original ayudarán a generar un vínculo con el paciente y a que el uso de la aplicación se convierta en un hábito. Carbs & Cals es una aplicación creada por un dietista especializado en diabetes y un artista fotográfico que facilita el que las personas que padecen diabetes puedan hacer un recuento de las calorías y carbohidratos que consumen a partir de fotografías de diferentes porciones de comidas y bebidas, una forma atractiva y útil de facilitar el día a día a estos pacientes.
  • Contenido actualizado Crear una aplicación requiere el compromiso de actualizarla para que no quede obsoleta con el paso del tiempo.

Sin embargo, sólo un 20% de las aplicaciones llegan a tener más de 1000 descargas y 1 de cada 4 jamás se vuelven a usar una vez descargadas. Esto en muchos casos se debe a un fallo en la comunicación. Por ello, es fundamental diseñar un plan de comunicación de la aplicación desde el inicio del proyecto, que una tanto el marketing offline para llegar a aquellos usuarios que aún no están en el medio online, como el marketing online (comunicación en webs y redes sociales, relaciones con bloggers), sin olvidar el marketing móvil (es decir, todas aquellas estrategias de comunicación dentro de la app store).

Una buena estrategia de comunicación será la mejor forma para llegar a aquellas personas a las que la aplicación les puede ser útil.

How to communicate your health app

marzo 21, 2012

On Monday we took part in Apps on Health, organised by App Circus and Sant Joan de Déu de Barcelona Hospital, by sponsoring the daylong event and participating in round-table discussions and presentations. It was the first time the international conference Apps on Health took place in Europe and its objective was to explore new business opportunities in health apps. For us at innuo, it was a fantastic opportunity to share our healthcare communications expertise and discuss innovation within the sector.

Xavier Lorenz, innuo General Manager, participated in the round table discussion “10 steps to launch your medical app” and also formed part of the App Circus jury. Just before app competition took place, Amanda López, innuo Account Director, discussed the 4 key points to take in consideration when launching a health app: healthcare expertise, creativity, technology and strategic communication.

Xavier’s presentation was focused on how to communicate your health app and commenced by asking the question, why 1 in 4 mobile applications downloaded are never used again? One potential motive outlined is not having sufficient knowledge about the end user and their needs. For this reason, it is important to ask, does the app meet the user’s unmet needs?

When it comes to communicating the app, it is very important to have a target user who you want to reach. This can be done using a variety of communication channels.

Offline communication can be expensive, although must be contemplated as there are yet some healthcare professionals and patients who are not advanced internet users.

In terms of online channels, efforts can be focused on raising awareness of the app via online advertising (promotional microsites, banners or Google Ads), social media or blogger relations (pre-launch tests, free app downloads, etc).

It is also possible to put into action mobile marketing campaigns, such as app store SEO with the objective of appearing in the top 25 list. This can be achieved using key words, descriptions, etc. It is also important to consider mobile advertising, including banners, in-app ads, SMS or video teasers.

In any case, before deciding the correct strategic communication plan for your app, it is important to have a clear idea of your target. In addition, once launched it is important to maintain your user engaged by offering new and updated content, so your app does not end up being forgotten (next week we’ll discuss how to maintain user engaged by providing value-added, updated, novel content).

Cómo planificar la comunicación de una aplicación móvil de salud

marzo 21, 2012

El lunes patrocinamos la jornada Apps on Health, organizada por App Circus y el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona. Es la primera vez que esta conferencia internacional tiene lugar en Europa y el objetivo es el de explorar las oportunidades de negocio de las apps móviles de salud. En innuo consideramos que esta era una buena oportunidad para compartir nuestra especialización en comunicación en salud enfocada en la innovación.

Xavier Lorenz, director general en innuo, participó en la mesa de debate sobre “Los 10 pasos a tener en cuenta para lanzar una app de salud” y también formó parte del jurado que evaluó las apps que se presentaron a concurso. Dando paso a la presentación de las apps participantes también escuchamos a Amanda López, directora de cuentas en innuo, quien destacó los 4 aspectos clave para tener éxito al lanzar una app de salud: experiencia en el sector sanitario, creatividad, dominio de la tecnología y comunicación estratégica.

La presentación de Xavier Lorenz se centró en la comunicación de las apps móviles de salud. Partió de que 1 de cada 4 aplicaciones móviles que se han descargado no se volverán a usar jamás. ¿Por qué? Puede que el motivo sea no haber tenido en cuenta las necesidades del usuario en el plan de desarrollo de la aplicación. Así pues, debemos preguntarnos ¿nuestra app cubre las necesidades de los usuarios? Y cuando tengamos la respuesta a esta pregunta ya podremos iniciar el plan de comunicación de nuestra app.

Optar por el marketing offline puede resultar caro, aunque se debe tener en cuenta ya que quizá los profesionales o pacientes a los que queremos llegar aún no son usuarios avanzados de Internet.

En el terreno de la comunicación online, podemos enfocar nuestros esfuerzos en dar a conocer la app a través de publicidad en la web (microsites promocionales, banners o Google ads), Social Media o PR con bloggers (tests de pre-lanzamiento, códigos de descarga gratuita, etc.).

También es posible poner en marcha acciones de marketing móvil para apps de salud, como realizar SEO para la app store con el objetivo de conseguir aparecer en el top 25. Esto se consigue trabajando palabras clave, descripciones, etc. También es importante considerar acciones de publicidad móvil mediante banners, in-app ads, SMS o vídeos teaser.

En cualquier caso, para tomar la decisión correcta, antes de iniciar el desarrollo de la app de salud debemos definir el target al cual queremos dirigirnos. A partir de aquí, hay que seguir aportando novedades y actualizaciones de contenido periódicas para que no se queden en el olvido. La semana que viene hablaremos sobre cómo mantener el engagement del usuario proporcionando contenido con valor añadido, actualizado y novedoso.

Creatividad y ciencia. Sinergia para la comunicación en salud

marzo 15, 2012

Comunicar ciencia es un acto creativo, sí. Por lo menos comunicar ciencia inteligible para los no científicos. Os muestro un vídeo sobre creatividad a partir de una tableta de jabón que realizaron diferentes escultores. Cada uno de ellos expresó ideas y emociones, propias y sociales, a partir de una materia en bruto que las albergaba todas en potencia; sólo era cuestión de hacerlas aflorar y mostrarlas, eliminando lo sobrante, escogiendo la esencia de lo que se deseaba comunicar y mostrándolo de forma sencilla y emotiva.

Para comunicar ciencia también disponemos de una enorme pastilla de jabón en bruto, toda la evidencia científica disponible para cualquier mensaje que queramos transmitir. Nuestra misión como comunicadores en salud y creativos es descubrir la esencia interna, extraer los conceptos, pulir el mensaje, adaptarlo a las necesidades del receptor, expresar la emoción y aportar la ilusión a través de la honestidad y el respeto a las normas deontológicas.

La ciencia encierra la imagen y la creatividad la muestra al mundo.

Encuesta online “Aplicaciones de salud para móviles”

marzo 12, 2012

Desde innuo hemos puesto en marcha una breve encuesta sobre aplicaciones móviles de salud (para teléfonos tipo iPhone o tabletas tipo iPad). Tiene como objetivo ampliar el conocimiento sobre los hábitos y necesidades de los españoles en este ámbito para posteriormente divulgarlo con el fin de estimular el desarrollo de soluciones prácticas e innovadoras en el campo de la salud a través de la tecnología móvil.

¡Gracias de antemano por participar!

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